Refusionspolitik
Retur- og refusionspolitik
Denne retur- og refusionspolitik gælder for både leje af espressomaskiner, køb af espressomaskiner og relaterede ydelser købt via Kaffano ApS.
Fortrydelsesret
Ved indgåelse af en lejeaftale eller køb af en espressomaskine via Kaffano ApS’ webshop har kunden 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, regnet fra den dag, maskinen modtages.
Fortrydelsesretten gælder også for abonnementer, lejeaftaler med bindingsperiode og køb af maskiner med tilhørende serviceaftale.
Fortrydelse ved leje af espressomaskine
Hvis fortrydelsesretten benyttes ved en lejeaftale, ophører aftalen, og maskinen vil blive afhentet af Kaffano ApS efter nærmere aftale. Lejede maskiner returneres ikke med post, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Fortrydelse ved køb af espressomaskine
Hvis fortrydelsesretten benyttes ved køb af en espressomaskine, skal maskinen returneres til Kaffano ApS efter nærmere aftale.
Maskinen skal returneres i forsvarlig emballage og i væsentligt samme stand som ved modtagelsen. Kunden må afprøve maskinen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå maskinens art, egenskaber og funktion.
Hvis maskinen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan kunden hæfte for en eventuel værdiforringelse.
Sådan benyttes fortrydelsesretten
For at benytte fortrydelsesretten skal Kaffano ApS kontaktes inden for 14 dage fra modtagelsen på:
Efter modtagelse af henvendelsen aftales det praktiske forløb for enten afhentning eller returnering af maskinen.
Afhentning af lejede maskiner sker inden for Kaffano ApS’ gældende leveringsområde, jf. Leveringspolitik.
Afhentnings- og returomkostninger
Ved fortrydelse af en lejeaftale efter levering forbeholder Kaffano ApS sig retten til at opkræve et afhentnings- og håndteringsgebyr på DKK 400. Gebyret dækker omkostninger forbundet med afhentning, transport og håndtering af maskinen.
Ved fortrydelse af køb af en espressomaskine afholder kunden som udgangspunkt selv de direkte omkostninger forbundet med returnering af maskinen, medmindre andet er skriftligt aftalt. Kaffano ApS kan efter aftale tilbyde afhentning af maskinen mod et afhentnings- og håndteringsgebyr på DKK 400.
Afhentnings- og returomkostninger opkræves ikke i tilfælde, hvor der er tale om en berettiget reklamation efter købelovens regler, og hvor Kaffano ApS er ansvarlig for afhjælpning eller omlevering.
Betaling ved fortrydelse af lejeaftale
Hvis fortrydelsesretten benyttes efter levering af en lejet maskine, forbeholder Kaffano ApS sig retten til:
- at opkræve betaling for den periode, hvor maskinen har været stillet til rådighed for kunden frem til faktisk afhentning, herunder i tilfælde hvor afhentning forsinkes som følge af manglende medvirken fra kundens side, samt
- at opkræve et beløb på DKK 400, som dækker omkostninger til afhentning og håndtering af maskinen.
Eventuelle allerede betalte beløb refunderes fratrukket ovenstående beløb.
Refusion ved fortrydelse af køb
Hvis fortrydelsesretten benyttes ved køb af en espressomaskine, tilbagebetales eventuelle modtagne betalinger via den oprindelige betalingsmetode, når maskinen er modtaget retur og inspiceret.
Kaffano ApS kan fratrække et beløb svarende til eventuel værdiforringelse, hvis maskinen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå maskinens art, egenskaber og funktion.
Der kan gå yderligere tid, før beløbet er synligt, afhængigt af bank eller kortudsteder.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden refusionen blev godkendt, kan Kaffano ApS kontaktes på support@kaffano.dk.
Stand, ansvar og værdiforringelse
Maskinen skal ved afhentning eller returnering være i væsentligt samme stand som ved modtagelsen. Almindelig afprøvning og brug i fortrydelsesperioden er tilladt.
Kunden hæfter kun for eventuel værdiforringelse, hvis denne skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå maskinens art, egenskaber og funktion.
Lejede maskiner må ikke flyttes fra leveringsadressen uden forudgående skriftlig aftale med Kaffano ApS.
Skader som følge af forkert brug, manglende rengøring, uagtsomhed eller uautoriseret flytning kan medføre fradrag i refusionen eller bortfald af refusion.
Skader og problemer ved levering
Maskinen bør undersøges ved modtagelse. Hvis maskinen er beskadiget, der mangler dele, eller der er leveret en forkert model, skal Kaffano ApS kontaktes hurtigst muligt på:
så forholdet kan vurderes og afhjælpes.
Reklamationsret ved køb
Ved køb af en espressomaskine gælder den lovbestemte reklamationsret efter købelovens regler.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller funktionsproblemer, der skyldes forkert brug, manglende rengøring, manglende vedligeholdelse, uagtsomhed, forkert vandtype, kalk, uautoriserede reparationer eller anden brug i strid med Kaffano ApS’ anvisninger.
3-årig serviceaftale ved køb
Ved køb af en espressomaskine kan der medfølge en 3-årig serviceaftale, medmindre andet fremgår af ordrebekræftelsen.
Serviceaftalen giver kunden mulighed for at indsende maskinen til Kaffano ApS med henblik på undersøgelse og eventuel reparation ved fejl eller driftsproblemer i serviceperioden.
Serviceaftalen er en supplerende serviceydelse og begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder, herunder reklamationsretten efter købeloven.
For at benytte serviceaftalen skal kunden kontakte Kaffano ApS på support@kaffano.dk og afvente instruktioner for indsendelse eller aflevering af maskinen.
Lånemaskine under service
Hvis en købt maskine indsendes til reparation under serviceaftalen, kan Kaffano ApS tilbyde kunden en midlertidig lånemaskine i reparationsperioden, såfremt der er lånemaskiner tilgængelige.
En lånemaskine kan ikke garanteres og afhænger af Kaffano ApS’ aktuelle beholdning af lånemaskiner.
Lånemaskinen stilles midlertidigt til rådighed og skal returneres til Kaffano ApS, når kundens egen maskine er repareret eller sagen på anden måde er afsluttet.
Kunden er ansvarlig for lånemaskinen i den periode, hvor den er stillet til rådighed, herunder for skader, bortkomst eller forkert brug.
Abonnement og binding ved leje
Hvis fortrydelsesretten ikke benyttes inden for 14 dage ved en lejeaftale, fortsætter abonnementet i overensstemmelse med de aftalte servicevilkår, herunder gældende bindingsperiode og opsigelsesvilkår.
Varer og ydelser, der ikke kan returneres
Følgende kan som udgangspunkt ikke returneres eller refunderes:
- kaffebønner og andre fødevarer
- gavekort
- produkter leveret af tredjepart, hvor producenten er ansvarlig
Dette påvirker ikke kundens lovbestemte rettigheder.
Kontakt
Spørgsmål vedrørende retur, fortrydelse, refusion, reklamation eller serviceaftale kan rettes til:
Kaffano ApS
C.F. Richs Vej 110 ST TH, 2000 Frederiksberg
support@kaffano.dk
Tlf: +45 311 99 211
CVR: 46273966