Leveringspolitik

Leveringspolitik

Denne leveringspolitik gælder for levering, afhentning, returnering og indsendelse af espressomaskiner og relaterede ydelser leveret af Kaffano ApS (“Kaffano”).

1. Leveringsmetode

Espressomaskiner leveres som udgangspunkt af Kaffano ApS eller en samarbejdspartner.

Ved køb af espressomaskiner kan levering efter omstændighederne også ske med pakkedistributør eller fragtfirma, hvis dette fremgår af produktsiden, ordrebekræftelsen eller anden skriftlig aftale.

Lejede maskiner leveres som udgangspunkt ikke med almindelig post eller pakkedistributør, medmindre andet er oplyst eller skriftligt aftalt.

2. Leveringsområde

Kaffano leverer som udgangspunkt med egen levering eller samarbejdspartner i Storkøbenhavn.

Storkøbenhavn omfatter følgende postnumre:

• 1000–1499 (København K, V, N, Ø, S)
• 1500–1799 (Frederiksberg og dele af København)
• 1800–1999 (Frederiksberg C og omegn)
• 2100 (København Ø)
• 2200 (København N)
• 2300 (København S)
• 2400 (København NV)
• 2450 (København SV)
• 2500 (Valby)
• 2600 (Glostrup)
• 2610 (Rødovre)
• 2620 (Albertslund)
• 2630 (Taastrup)
• 2650 (Hvidovre)
• 2660 (Brøndby Strand)
• 2700 (Brønshøj)
• 2720 (Vanløse)
• 2730 (Herlev)
• 2740 (Skovlunde)
• 2750 (Ballerup)
• 2770 (Kastrup)
• 2800 (Kongens Lyngby)
• 2820 (Gentofte)
• 2830 (Virum)
• 2860 (Søborg)
• 2900 (Hellerup)
• 2920 (Charlottenlund)
• 2930 (Klampenborg)
• 2950 (Vedbæk)

Levering uden for ovenstående postnumre kan i særlige tilfælde aftales efter forudgående skriftlig aftale og kan være forbundet med yderligere omkostninger.

Ved køb af espressomaskiner kan levering uden for Storkøbenhavn eventuelt ske med pakkedistributør eller fragtfirma, hvis dette tilbydes på produktsiden eller aftales skriftligt.

3. Leveringstid og planlægning

Oplyste leveringstider er vejledende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Levering med Kaffano ApS eller samarbejdspartner planlægges typisk i dialog med kunden via e-mail eller telefon, og der aftales et forventet tidsvindue for levering.

Ved levering med pakkedistributør eller fragtfirma gælder de leveringstider og vilkår, der fremgår af ordrebekræftelsen eller den valgte leveringsmetode.

Der kan forekomme forsinkelser som følge af forhold uden for Kaffanos kontrol, herunder trafik, vejr, kapacitet, leverandørforhold, transportforhold eller andre driftsmæssige forhold.

4. Kundens ansvar ved levering

Kunden skal sikre, at Kaffano ApS eller Kaffanos samarbejdspartner kan gennemføre levering på den aftalte adresse og inden for det aftalte tidsvindue.

Kunden er ansvarlig for, at der er adgang til bygning, bolig, opgang, elevator eller anden relevant adgangsvej, og at kontaktoplysninger, leveringsadresse og eventuelle adgangsinstruktioner er korrekte og ajourførte.

Hvis levering kræver særlige adgangsforhold, parkeringstilladelse, elevator, portkode eller lignende, skal kunden oplyse dette på forhånd.

5. Forgæves levering og genlevering

Hvis levering ikke kan gennemføres som følge af forhold, der kan henføres til kunden, herunder manglende adgang, forkert adresse, manglende kontaktoplysninger eller at kunden ikke er til stede i det aftalte tidsvindue, kan Kaffano ApS opkræve et rimeligt gebyr for forgæves levering og/eller genlevering.

Ved levering eller afhentning med Kaffano ApS eller samarbejdspartner kan gebyret udgøre op til DKK 400, medmindre andet fremgår af den konkrete aftale.

Hvis der anvendes pakkedistributør eller fragtfirma, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger forbundet med genlevering, ny forsendelse eller returnering.

6. Overdragelse og kontrol ved levering

Ved levering anbefales det, at kunden kontrollerer maskinen for synlige transportskader samt at de aftalte dele og tilbehør er medleveret.

Eventuelle synlige skader, mangler eller fejl bør meddeles hurtigst muligt til Kaffano ApS på support@kaffano.dk.

Hvis der er leveret en forkert model, eller hvis der mangler væsentlige dele, bør kunden undlade at tage maskinen i brug og kontakte Kaffano ApS hurtigst muligt.

7. Flytning af lejede maskiner og lånemaskiner

Lejede maskiner og lånemaskiner er som udgangspunkt beregnet til anvendelse på den aftalte leveringsadresse.

Flytning, udlån, overdragelse eller anvendelse på en anden adresse kræver forudgående skriftlig godkendelse fra Kaffano ApS.

For købte maskiner gælder denne begrænsning ikke, men kunden er ansvarlig for, at maskinen transporteres, opbevares og anvendes forsvarligt og i overensstemmelse med Kaffano ApS’ anvisninger.

8. Afhentning ved fortrydelse eller ophør af lejeaftale

Hvis kunden benytter fortrydelsesretten ved en lejeaftale, eller hvis en lejeaftale ophører, afhentes maskinen af Kaffano ApS eller en samarbejdspartner efter nærmere aftale.

Ved fortrydelse af en lejeaftale efter levering kan Kaffano ApS opkræve et afhentnings- og håndteringsgebyr på DKK 400, som dækker omkostninger forbundet med afhentning, transport og håndtering af maskinen.

Kunden skal medvirke til, at afhentning kan gennemføres på det aftalte tidspunkt. Hvis afhentning ikke kan gennemføres som følge af kundens forhold, kan Kaffano ApS opkræve et rimeligt gebyr for forgæves afhentning eller ny afhentning.

Nærmere vilkår fremgår af Retur- og refusionspolitik samt Vilkår og betingelser.

9. Returnering ved fortrydelse af køb

Hvis kunden benytter fortrydelsesretten ved køb af en espressomaskine, skal maskinen returneres til Kaffano ApS efter nærmere aftale.

Kunden afholder som udgangspunkt selv de direkte omkostninger forbundet med returnering af maskinen, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Kaffano ApS kan efter aftale tilbyde afhentning af en købt maskine mod et afhentnings- og håndteringsgebyr på DKK 400.

Maskinen skal returneres i forsvarlig emballage og i væsentligt samme stand som ved modtagelsen. Kunden er ansvarlig for maskinen, indtil den er modtaget retur af Kaffano ApS eller Kaffanos samarbejdspartner.

10. Indsendelse til service eller reparation

Ved køb af en espressomaskine med tilhørende serviceaftale kan kunden efter aftale med Kaffano ApS indsende eller aflevere maskinen til undersøgelse og eventuel reparation.

Kunden skal kontakte Kaffano ApS på support@kaffano.dk og afvente instruktioner, før maskinen indsendes eller afleveres.

Indsendelse skal ske i forsvarlig emballage, så maskinen er beskyttet under transport.

Hvis sagen vedrører en berettiget reklamation efter købelovens regler, håndteres transport og afhjælpning uden udgift for kunden i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis sagen ikke er omfattet af reklamationsretten, eller hvis fejlen skyldes forhold hos kunden, kan kunden blive opkrævet omkostninger til transport, undersøgelse, reparation, reservedele eller håndtering, medmindre andet fremgår af serviceaftalen.

11. Lånemaskine under service

Hvis en købt maskine indsendes eller afleveres til reparation under en serviceaftale, kan Kaffano ApS tilbyde kunden en midlertidig lånemaskine i reparationsperioden, såfremt der er lånemaskiner tilgængelige.

En lånemaskine kan ikke garanteres og afhænger af Kaffano ApS’ aktuelle beholdning af lånemaskiner.

Levering, afhentning eller returnering af lånemaskine aftales særskilt med kunden og kan være begrænset til Kaffano ApS’ leveringsområde.

Lånemaskinen skal returneres til Kaffano ApS, når kundens egen maskine er repareret, returneret, ombyttet eller sagen på anden måde er afsluttet.

Kunden er ansvarlig for lånemaskinen i den periode, hvor den er stillet til rådighed, herunder for skader, bortkomst, manglende tilbagelevering eller forkert brug.

12. Kontakt

Spørgsmål vedrørende levering, afhentning, returnering eller indsendelse til service kan rettes til Kaffano ApS på support@kaffano.dk.