Servicevilkår
Servicevilkår (Kaffano ApS)
Disse servicevilkår (“Servicevilkår”) gælder for brug af Kaffano ApS’ webshop, website og tilknyttede digitale tjenester (samlet “Tjenesterne”). Ved at besøge, interagere med eller bruge Tjenesterne accepterer kunden at være bundet af disse Servicevilkår samt de politikker og vilkår, der henvises til heri.
1. Oversigt
Udtrykkene “vi”, “os” og “vores” henviser til Kaffano ApS (“Kaffano”). Kaffano driver denne webshop og tilknyttede tjenester med henblik på at muliggøre bestilling, køb, leje, levering, service og administration af aftaler.
Kaffano anvender Shopify som e-handelsplatform.
Behandling af personoplysninger sker i henhold til Privatlivspolitik.
2. Adgang, konto og oplysninger
Kunden erklærer at være myndig og berettiget til at indgå aftaler. Kunden er ansvarlig for, at angivne oplysninger er korrekte, fuldstændige og ajourførte.
Kunden er ansvarlig for at sikre, at kontaktoplysninger, leveringsadresse og betalingsoplysninger til enhver tid er korrekte.
3. Produkter, ydelser og anvendelse
Kaffano tilbyder leje/abonnement på espressomaskiner, salg af espressomaskiner, serviceaftaler samt relaterede ydelser og tilbehør.
Oplysninger på produktsider er vejledende, og mindre afvigelser i eksempelvis udseende, farvenuancer, tekniske detaljer eller tilbehør kan forekomme, så længe produktets væsentlige egenskaber ikke ændres.
Maskiner er som udgangspunkt beregnet til privat, ikke-kommerciel brug. Kommerciel anvendelse kræver forudgående skriftlig aftale med Kaffano ApS.
Vilkår for leje, binding, opsigelse, korrekt brug, vedligeholdelse, ansvar ved skade, bortkomst/tab, service, udskiftning, reklamation, køb og prisregulering fremgår af Vilkår og betingelser, disse Servicevilkår samt den konkrete produktside eller kampagne.
4. Lejeaftaler og købsaftaler
Ved leje/abonnement stiller Kaffano ApS en espressomaskine til rådighed for kunden i den aftalte lejeperiode. Kaffano ApS bevarer ejendomsretten til lejede maskiner.
Ved køb af en espressomaskine overgår ejendomsretten til kunden, når købesummen er betalt, medmindre andet fremgår af den konkrete aftale.
Ved køb kan der medfølge en 3-årig serviceaftale, hvis dette fremgår af produktsiden, ordrebekræftelsen eller anden skriftlig aftale.
5. Bestilling og aftaleindgåelse
Aftalen anses for indgået, når Kaffano ApS har bekræftet bestillingen ved ordrebekræftelse, eller når maskinen leveres til kunden, afhængigt af hvad der indtræffer først.
Kaffano ApS forbeholder sig retten til at afvise eller annullere en bestilling, hvis der foreligger åbenbare fejl, lagerudfordringer, manglende betaling, mistanke om misbrug eller andre saglige grunde.
6. Fortrydelse, retur og refusion
Fortrydelse, afhentning, returnering og refusion reguleres af Retur- og refusionspolitik.
Ved fortrydelse af køb eller lejeaftale gælder de vilkår og frister, der fremgår af Retur- og refusionspolitikken.
7. Priser, betaling og kampagner
Priser, betalingsvilkår og eventuelle kampagnevilkår fremgår af webshoppen, den konkrete produktside og Vilkår og betingelser.
Alle priser er angivet i danske kroner og inklusive moms, medmindre andet udtrykkeligt fremgår.
Kampagner, rabatter og særlige tilbud gælder kun i den angivne periode og på de vilkår, der fremgår af kampagnen.
8. Levering, afhentning og placering
Levering og afhentning foretages af Kaffano ApS eller en samarbejdspartner i henhold til Leveringspolitik.
Lejede maskiner og lånemaskiner må som udgangspunkt kun anvendes på den aftalte leveringsadresse. Flytning, udlån eller overdragelse af en lejet maskine eller lånemaskine kræver forudgående skriftlig godkendelse fra Kaffano ApS.
For købte maskiner gælder begrænsningen om leveringsadresse ikke, men kunden er ansvarlig for, at maskinen anvendes, transporteres og opbevares forsvarligt og i overensstemmelse med Kaffano ApS’ anvisninger.
9. Korrekt brug, vedligeholdelse og vandkvalitet
Kunden forpligter sig til at anvende maskinen korrekt og i overensstemmelse med Kaffanos anvisninger om brug, rengøring, afkalkning og vedligeholdelse.
Det er ikke tilladt at hælde andet end egnede kaffebønner i kværnen eller at tilføre fremmedlegemer til maskinen.
Kunden er ansvarlig for at sikre egnet vandkvalitet og tage højde for lokal vandhårdhed. Manglende afkalkning eller anvendelse af uhensigtsmæssigt vand kan betragtes som forkert brug.
Skader, fejl eller driftsproblemer, der skyldes forkert brug, manglende rengøring, manglende afkalkning, forkert vandkvalitet, uagtsomhed, uautoriserede reparationer eller brug i strid med Kaffano ApS’ anvisninger, er ikke nødvendigvis dækket af gratis service, ombytning eller reparation.
10. Service, reparation og udskiftning ved leje
For lejede maskiner forbeholder Kaffano ApS sig retten til at indkalde maskinen til service og/eller sende servicetekniker minimum to gange årligt.
Kaffano ApS kan efter eget skøn vælge at reparere, justere, yde vejledning eller udskifte en lejet maskine med en tilsvarende model, også inden for bindingsperioden.
Kunden skal medvirke loyalt til, at service, reparation, udskiftning eller afhentning kan gennemføres, herunder ved at give adgang til maskinen på aftalt tidspunkt.
11. 3-årig serviceaftale ved køb
Ved køb af en espressomaskine kan der medfølge en 3-årig serviceaftale, hvis dette fremgår af produktsiden, ordrebekræftelsen eller anden skriftlig aftale.
Serviceaftalen giver kunden mulighed for at indsende maskinen til Kaffano ApS med henblik på undersøgelse og eventuel reparation ved fejl eller driftsproblemer i serviceperioden.
Serviceaftalen er en supplerende serviceydelse og begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder, herunder reklamationsretten efter købeloven.
For at benytte serviceaftalen skal kunden kontakte Kaffano ApS på support@kaffano.dk og afvente instruktioner for indsendelse, aflevering eller anden håndtering af maskinen.
Serviceaftalen dækker ikke nødvendigvis fejl, skader eller driftsproblemer, der skyldes forkert brug, manglende rengøring, manglende afkalkning, forkert vandkvalitet, uagtsomhed, fysisk skade, uautoriserede reparationer eller brug i strid med Kaffano ApS’ anvisninger.
12. Lånemaskine under service
Hvis en købt maskine indsendes til reparation under serviceaftalen, kan Kaffano ApS tilbyde kunden en midlertidig lånemaskine i reparationsperioden, såfremt der er lånemaskiner tilgængelige.
En lånemaskine kan ikke garanteres og afhænger af Kaffano ApS’ aktuelle beholdning af lånemaskiner.
Lånemaskinen stilles midlertidigt til rådighed og skal returneres til Kaffano ApS, når kundens egen maskine er repareret, returneret, ombyttet eller sagen på anden måde er afsluttet.
Kunden er ansvarlig for lånemaskinen i den periode, hvor den er stillet til rådighed, herunder for skader, bortkomst, manglende tilbagelevering eller forkert brug.
En lånemaskine må ikke udlånes, videresælges, flyttes til en anden adresse eller anvendes kommercielt uden forudgående skriftlig aftale med Kaffano ApS.
13. Reklamationsret ved køb
Ved køb af en espressomaskine gælder den lovbestemte reklamationsret efter købelovens regler.
Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede på leveringstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Hvis en reklamation er berettiget, håndteres sagen uden udgift for kunden i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller funktionsproblemer, der skyldes forkert brug, manglende rengøring, manglende vedligeholdelse, manglende afkalkning, forkert vandtype, kalk, uagtsomhed, fysisk skade, uautoriserede reparationer eller anden brug i strid med Kaffano ApS’ anvisninger.
Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at kunden har opdaget eller burde have opdaget fejlen.
14. Begrænsning af gratis service og ombytning
Gentagne fejl eller skader, der kan henføres til manglende afkalkning, forkert vandkvalitet, manglende vedligeholdelse, forkert brug eller anden misligholdelse, betragtes ikke nødvendigvis som fabrikationsfejl eller mangler, som Kaffano ApS er ansvarlig for.
I sådanne tilfælde kan Kaffano ApS opkræve betaling for ekstra service, reparation, reservedele, transport eller håndtering, hvis forholdet ikke er omfattet af kundens lovbestemte rettigheder eller en gældende serviceaftale.
Kaffano ApS kan afvise yderligere gratis ombytning eller service, hvis fejlen skyldes kundens forhold, forkert brug eller forhold uden for Kaffano ApS’ ansvar.
15. Opsigelse ved gentagne skader eller misligholdelse ved leje
Inden opsigelse vil Kaffano ApS som udgangspunkt tilbyde rådgivning eller vejledning om korrekt brug, rengøring, afkalkning og vedligeholdelse.
Kaffano ApS forbeholder sig herefter retten til at opsige en lejeaftale med øjeblikkelig virkning, såfremt der inden for en periode på 12 måneder har været mere end én ombytning af maskinen, og dette helt eller delvist kan henføres til kundens forhold.
Ved opsigelse afhentes maskinen af Kaffano ApS efter aftale. Kunden er forpligtet til at betale leje frem til faktisk afhentning samt dokumenterede ekstraomkostninger, hvis disse skyldes kundens forhold.
16. Bortkomst, skade og manglende tilbagelevering
For lejede maskiner og lånemaskiner er kunden ansvarlig for maskinen i den periode, hvor den er stillet til rådighed.
Kunden hæfter for skade, bortkomst, tyveri, manglende tilbagelevering eller væsentlig forringelse, hvis dette skyldes kundens forhold, forkert brug, uagtsomhed eller misligholdelse af aftalen.
Ved bortkomst eller manglende tilbagelevering af en lejet maskine eller lånemaskine kan Kaffano ApS kræve erstatning svarende til maskinens værdi samt eventuelle dokumenterede omkostninger.
17. Data, software og fjernsupport
Visse maskiner kan være forbundet til softwareplatforme til drift, fjernsupport, service og fejlsøgning. Behandling af data sker i henhold til Privatlivspolitik.
Kaffano ApS kan anvende tekniske data fra maskinen til fejlsøgning, service, driftsforbedringer og support, i det omfang det er relevant og lovligt.
18. Ansvarsbegrænsning
Kaffano ApS er ansvarlig i henhold til ufravigelig lovgivning.
I det omfang loven tillader det, er Kaffano ApS ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, følgeskader eller tab, der skyldes kundens forkerte brug, manglende vedligeholdelse eller forhold uden for Kaffano ApS’ kontrol.
Intet i disse Servicevilkår begrænser kundens ufravigelige rettigheder efter gældende forbrugerlovgivning.
19. Lovvalg og værneting
Disse Servicevilkår er underlagt dansk ret.
Tvister afgøres ved danske domstole, medmindre ufravigelig lovgivning giver kunden ret til at anvende et andet klageorgan eller værneting.
20. Ændringer
Kaffano ApS kan opdatere Servicevilkårene ved offentliggørelse på websitet.
Ændringer gælder som udgangspunkt kun fremadrettet og påvirker ikke allerede indgåede aftaler, medmindre andet følger af aftalen, lovgivningen eller kundens samtykke.
21. Kontakt
Kaffano ApS
C.F. Richs Vej 110 ST TH, 2000 Frederiksberg
support@kaffano.dk
Tlf: +45 311 99 211
CVR: 46273966