Opsigelsespolitik
Annullering, fortrydelse og opsigelse
Denne politik beskriver, hvordan kunder kan annullere, fortryde eller opsige de forskellige købsmuligheder (“purchase options”) hos Kaffano ApS, herunder køb af espressomaskiner, leje/abonnement, serviceaftaler og relaterede ydelser.
Denne politik supplerer Kaffano ApS’ øvrige vilkår, herunder Vilkår og betingelser, Retur- og refusionspolitik, Leveringspolitik og Servicevilkår.
1. Annullering før levering
Hvis kunden ønsker at annullere en bestilling før levering, skal Kaffano ApS kontaktes hurtigst muligt på support@kaffano.dk.
Hvis bestillingen endnu ikke er behandlet, afsendt eller planlagt til levering, vil Kaffano ApS som udgangspunkt forsøge at annullere ordren uden omkostninger for kunden.
Hvis levering allerede er planlagt, igangsat eller gennemført, kan annulleringen i stedet blive behandlet som fortrydelse efter reglerne i Kaffano ApS’ Retur- og refusionspolitik.
2. Fortrydelse ved køb af espressomaskine
Ved køb af en espressomaskine via Kaffano ApS’ webshop har kunden 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, regnet fra den dag, maskinen modtages.
For at benytte fortrydelsesretten skal kunden kontakte Kaffano ApS inden for 14 dage fra modtagelsen på support@kaffano.dk.
Efter meddelelse om fortrydelse skal maskinen returneres til Kaffano ApS efter nærmere aftale.
Kunden afholder som udgangspunkt selv de direkte omkostninger forbundet med returnering af maskinen, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Kaffano ApS kan efter aftale tilbyde afhentning af en købt maskine mod et afhentnings- og håndteringsgebyr på DKK 400.
Maskinen skal returneres i forsvarlig emballage og i væsentligt samme stand som ved modtagelsen. Kunden må afprøve maskinen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå maskinens art, egenskaber og funktion.
Hvis maskinen er håndteret ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan kunden hæfte for en eventuel værdiforringelse.
3. Annullering eller fortrydelse af køb med serviceaftale
Hvis kunden køber en espressomaskine med tilhørende 3-årig serviceaftale, gælder fortrydelsesretten som udgangspunkt for den samlede aftale, medmindre andet fremgår af den konkrete aftale.
Hvis kunden fortryder købet inden for fortrydelsesfristen, ophører den tilhørende serviceaftale samtidig, medmindre kunden og Kaffano ApS skriftligt aftaler andet.
Hvis serviceaftalen allerede er taget i brug, eksempelvis ved gennemført service, fejlsøgning, reparation eller anden konkret ydelse, kan Kaffano ApS forbeholde sig retten til at opkræve betaling for den del af ydelsen, der allerede er leveret, i det omfang dette er tilladt efter gældende lovgivning.
Serviceaftalen er en supplerende serviceydelse og begrænser ikke kundens lovbestemte rettigheder, herunder reklamationsretten efter købeloven.
4. Fortrydelse ved leje eller abonnement
Ved indgåelse af en leje- eller abonnementsaftale via Kaffano ApS’ webshop har kunden 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, regnet fra den dag, maskinen modtages.
Hvis kunden benytter fortrydelsesretten ved en lejeaftale, ophører aftalen, og maskinen afhentes af Kaffano ApS eller en samarbejdspartner efter nærmere aftale.
Ved fortrydelse af en lejeaftale efter levering forbeholder Kaffano ApS sig retten til at opkræve et afhentnings- og håndteringsgebyr på DKK 400. Gebyret dækker omkostninger forbundet med afhentning, transport og håndtering af maskinen.
Kaffano ApS kan desuden opkræve betaling for den periode, hvor maskinen har været stillet til rådighed for kunden frem til faktisk afhentning, herunder hvis afhentning forsinkes som følge af manglende medvirken fra kundens side.
5. Opsigelse af leje- eller abonnementsaftale efter fortrydelsesfristen
Hvis fortrydelsesretten ikke benyttes inden for 14 dage, fortsætter leje- eller abonnementsaftalen i overensstemmelse med de aftalte vilkår.
Lejeaftaler hos Kaffano ApS kan være omfattet af en bindingsperiode på 6 måneder, hvis dette fremgår af produktsiden, ordrebekræftelsen eller Vilkår og betingelser.
Efter udløb af en eventuel bindingsperiode kan kunden opsige aftalen i overensstemmelse med de opsigelsesvilkår, der fremgår af aftalen.
Opsigelse skal ske ved at kontakte Kaffano ApS på support@kaffano.dk. Kunden bør oplyse navn, adresse, ordrenummer eller anden relevant information, så aftalen kan identificeres.
Ved ophør af en lejeaftale afhentes maskinen af Kaffano ApS eller en samarbejdspartner efter nærmere aftale. Kunden skal medvirke til, at afhentning kan gennemføres.
Kunden er forpligtet til at betale leje frem til aftalens ophør og faktisk tilbagelevering eller afhentning af maskinen, hvis forsinkelsen skyldes kundens forhold.
6. Lånemaskiner
Hvis kunden har fået stillet en lånemaskine til rådighed i forbindelse med service eller reparation, skal lånemaskinen returneres til Kaffano ApS, når kundens egen maskine er repareret, returneret, ombyttet eller sagen på anden måde er afsluttet.
Lånemaskinen er Kaffano ApS’ ejendom og må ikke udlånes, videresælges, flyttes til anden adresse eller anvendes kommercielt uden forudgående skriftlig aftale.
Kunden er ansvarlig for lånemaskinen i den periode, hvor den er stillet til rådighed, herunder for skader, bortkomst, forkert brug eller manglende tilbagelevering.
7. Reklamationer
Denne politik begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret ved køb af en espressomaskine.
Hvis en reklamation er berettiget efter købelovens regler, håndteres sagen uden udgift for kunden i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Hvis fejlen eller skaden skyldes forkert brug, manglende rengøring, manglende afkalkning, forkert vandkvalitet, uagtsomhed, fysisk skade, uautoriserede reparationer eller brug i strid med Kaffano ApS’ anvisninger, kan sagen være undtaget fra gratis reparation, service, ombytning eller transport.
8. Refusion
Hvis en annullering eller fortrydelse godkendes, tilbagebetales eventuelle beløb via den oprindelige betalingsmetode, medmindre andet er aftalt.
Kaffano ApS kan fratrække relevante beløb, herunder afhentningsgebyr, betaling for en periode hvor en lejet maskine har været stillet til rådighed, eventuel værdiforringelse eller andre beløb, der følger af aftalen og gældende lovgivning.
Der kan gå yderligere tid, før beløbet er synligt, afhængigt af bank eller kortudsteder.
9. Kontakt
Spørgsmål vedrørende annullering, fortrydelse, opsigelse eller ændring af purchase options kan rettes til:
Kaffano ApS
C.F. Richs Vej 110 ST TH, 2000 Frederiksberg
support@kaffano.dk
Tlf: +45 311 99 211
CVR: 46273966